Sistema funcionava parcialmente e muitos não conseguiram embarcar utilizando QR Code.
Publicado: 04/11/2024 às 11h55
Quem utilizou o transporte público no sistema de trilhos, metrô ou trens, pode ter enfrentado dificuldades para embarcar desde a noite do domingo (3).
Um problema definido como “instabilidade” pela AutoPass no sistema que gera os QR Code do TOP, impediu muitas pessoas de pagar a tarifa corretamente.
Seja pelo aplicativo de celular, ou especialmente, o bilhete de papel impresso comprado nas bilheterias das estações, havia um problema na leitura, classificado como invalido ou não liberando o embarque.
Como medida emergencial, quem teve este tipo de problema pode embarcar mesmo assim, com os funcionários do metrô e linhas de trens, incluindo as concessionárias, ficando com o bilhete para posterior destruição.
O sistema começou a funcionar normalmente apenas depois das 9h30, quando foi reiniciado e atualizado pelas equipes de tecnologia da empresa.
Em nota ao site, a Autopass informou que o problema foi notado no sistema de sincronização remota das catracas e que Metrô, CPTM, ViaQuatro e ViaMobilidade liberassem o embarque das pessoas com QR Code não lido ou validado nos bloqueios.
“O time de tecnologia da Autopass esteve mobilizado desde a madrugada desta segunda-feira para solucionar o problema e garantir comodidade aos passageiros.
Houve instabilidade no sistema que sincroniza remotamente as catracas. Este sistema já foi reiniciado e as operações voltaram a funcionar.
Nas estações onde a retomada não foi automática, equipes da Autopass foram acionadas para atuar presencialmente.
A Autopass orientou as equipes do Metrô / CPTM / Via Mobilidade para liberarem a passagem do usuário que não tiveram seu QR Code lido automaticamente.”
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