O resultado consta em pesquisa encomendada pela concessionária ao DataFolha, que fez um comparativo da opinião entre o ano de 2021 e o período de operações da ViaMobilidade neste ano. Publicado: 14/10/2022 A avaliação das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, atualmente operadas pela ViaMobilidade, despencou em comparação com o ano passado, quando a CPTM era a responsável, aponta pesquisa do DataFolha. […]
O resultado consta em pesquisa encomendada pela concessionária ao DataFolha, que fez um comparativo da opinião entre o ano de 2021 e o período de operações da ViaMobilidade neste ano.
Publicado: 14/10/2022
Foto: Diário dos Trilhos
A avaliação das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, atualmente operadas pela ViaMobilidade, despencou em comparação com o ano passado, quando a CPTM era a responsável, aponta pesquisa do DataFolha.
A concessionária, em cumprimento a uma das determinações do contrato de concessão, encomendou a pesquisa que abordou vários pontos como presença de ambulantes, lotação dos trens, limpeza dos trens, entre outros pontos.
Um dos apontamentos de destaque é a sensação de queda na qualidade do serviço prestado, de acordo com os entrevistados.
A metodologia aplicada abordou pessoas com 16 anos ou mais, de todas as classes econômicas durante o período de sete dias, retirando do resultado final pessoas que utilizavam a linha pela primeira vez no dia da pesquisa.
Na Linha 8-Diamante, que liga o centro de São Paulo partindo da Júlio Prestes até Amador Bueno, na Região Metropolitana, a avaliação positiva saiu de 88% para 53% e a avaliação negativa, subiu, saindo de 6% para 32%.
Os índices de aumento da lotação, do comércio ambulante, da sujeira e da falta de informações cresceram, enquanto assaltos ou outros delitos diminuíram 3%, como aponta o gráfico a seguir.
Já na Linha 9-Esmeralda, que liga a Zona Sul da capital em Bruno Covas-Mendes Vila Natal até o município de Osasco, a percepção do passageiro sobre o serviço também aponta uma queda na qualidade em geral.
Nesta linha a sensação por meio da avaliação positiva caiu 83% na época da CPTM, para 54% na administração da concessionária, assim como a avaliação negativa aumentou de 11% para 38%.
A falta de informações, sujeira, lotação e comércio ambulante também são os índices que apontam a insatisfação do passageiro, aumentando de 2021 para 2022.
A pesquisa foi realizada pelo DataFolha e questionou 2034 pessoas em maio deste ano, sendo que a maioria esmagadora dos entrevistados utiliza uma das linhas para ir e voltar do trabalho.
Outro ponto importante é que ao ser questionado se sabia que desde janeiro as duas linhas são operadas pela ViaMobilidade, a maioria disse que não sabia dessa mudança.
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Jornalista do transporte sobre trilhos e repórter fotográfico profissional. Adm do Diário da CPTM desde 2013. Paulistano com orgulho e usuário dos trens do Metrô e CPTM.
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