Avaliação das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda despenca após chegada da ViaMobilidade

O resultado consta em pesquisa encomendada pela concessionária ao DataFolha, que fez um comparativo da opinião entre o ano de 2021 e o período de operações da ViaMobilidade neste ano.

Publicado: 14/10/2022

A avaliação das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, atualmente operadas pela ViaMobilidade, despencou em comparação com o ano passado, quando a CPTM era a responsável, aponta pesquisa do DataFolha.

A concessionária, em cumprimento a uma das determinações do contrato de concessão, encomendou a pesquisa que abordou vários pontos como presença de ambulantes, lotação dos trens, limpeza dos trens, entre outros pontos.

Um dos apontamentos de destaque é a sensação de queda na qualidade do serviço prestado, de acordo com os entrevistados.

A metodologia aplicada abordou pessoas com 16 anos ou mais, de todas as classes econômicas durante o período de sete dias, retirando do resultado final pessoas que utilizavam a linha pela primeira vez no dia da pesquisa.

Na Linha 8-Diamante, que liga o centro de São Paulo partindo da Júlio Prestes até Amador Bueno, na Região Metropolitana, a avaliação positiva saiu de 88% para 53% e a avaliação negativa, subiu, saindo de 6% para 32%.

Os índices de aumento da lotação, do comércio ambulante, da sujeira e da falta de informações cresceram, enquanto assaltos ou outros delitos diminuíram 3%, como aponta o gráfico a seguir.

Já na Linha 9-Esmeralda, que liga a Zona Sul da capital em Bruno Covas-Mendes Vila Natal até o município de Osasco, a percepção do passageiro sobre o serviço também aponta uma queda na qualidade em geral.

Nesta linha a sensação por meio da avaliação positiva caiu 83% na época da CPTM, para 54% na administração da concessionária, assim como a avaliação negativa aumentou de 11% para 38%.

A falta de informações, sujeira, lotação e comércio ambulante também são os índices que apontam a insatisfação do passageiro, aumentando de 2021 para 2022.

A pesquisa foi realizada pelo DataFolha e questionou 2034 pessoas em maio deste ano, sendo que a maioria esmagadora dos entrevistados utiliza uma das linhas para ir e voltar do trabalho.

Outro ponto importante é que ao ser questionado se sabia que desde janeiro as duas linhas são operadas pela ViaMobilidade, a maioria disse que não sabia dessa mudança.