Todos atendimentos serão transferidos para o WhatsApp da companhia, que vem a cada mês recebendo mais manifestações dos passageiros.

Publicado: 28/06/2022

A CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) irá até o final deste ano, encerrar o atendimento aos passageiros por meio do telefone SMS Denúncia, criado anos atrás para receber informações sobre problemas na operação do transporte.

O motivo, de acordo com a companhia, é a implantação e o aumento mes a mes do número de atendimentos via o WhatsApp  (11) 99767-7030, provocando ao mesmo tempo, a diminuição de contatos pelo SMS.

Como a comunicação por WhatsApp não tem custo do envio de um SMS,  é mais prático e comodo para o passageiro que inclusive pode enviar vídeos ou imagens se for necessário.

Na última semana a CPTM começou a ocultar o telefone do SMS Denúncia dos trens, colando um adesivo branco por cima do número, como pode ser percebido nas imagens desta matéria.

Ainda de acordo com a companhia, os demais meios de contato continuam a funcionar normalmente.

”Os usuários continuam com os demais canais de comunicação à disposição, como o telefone 0800-055-0121 (24 horas) e as redes sociais da companhia:

Instagram: CPTM_oficial (https://www.instagram.com/cptm_oficial/)

Twitter: CPTM_oficial (https://twitter.com/CPTM_oficial)

Facebook: CPTM.fanpage (https://www.facebook.com/CPTM.fanpage)”

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