Intervalos altos, transferências fechadas e ônibus do PAESE são reflexo do problema na operação desde a madrugada.
Publicado: 21/10/2025 às 08h51
Os passageiros que precisam da Linha 4-Amarela de metrô em São Paulo nesta terça-feira (21), enfrentam o caos desde o começo da operação comercial em razão da falha.
Às 4h40 a ViaQuatro informou que devido problemas no sistema de sinalização, toda a linha operava em velocidade reduzida e maior tempo de parada nas estações. No entanto, até perto das seis da manhã, poucos trens estavam no atendimento.
Isso gerou filas enormes dentro e fora das estações, quando a concessionária ativou o Plano de Apoio entre Empresas em Situação de Emergência (PAESE) com ônibus gratuitos.
Porém na estação Luz, houve desorganização e aglomeração de pessoas, com apenas 34 ônibus para atender os passageiros, quantidade insuficiente.
Perto das 7h30 quando um destes ônibus chegou, uma senhora de 57 anos, foi empurrada para fora do coletivo e caiu na calçada, torcendo o pé e batendo a cabeça. O corpo de Bombeiros e SAMU foram acionados e realizaram o atendimento da vítima até o Pronto Socorro de Santana. O autor do empurrão não foi identificado.
Já pouco antes das 9h o problema persiste, com os trens circulando com intervalos médios de 15 minutos entre cada trem e há o controle de fluxo de passageiros, aumentando o tempo de acesso às plataformas.
Em nota, a ViaQuatro informou lamentar o ocorrido, ter posicionado 100 profissionais para auxiliar os passageiros e que atua para resolver o problema.
“A ViaQuatro lamenta profundamente o transtorno causado pela instabilidade registrada no sistema de sinalização da Linha 4-Amarela na manhã desta terça-feira (21). Para garantir a segurança da operação, a concessionária reduziu a velocidade dos trens, o que ocasiona maiores intervalos entre as estações Luz e Vila Sônia – Prof.ª Elisabeth Tenreiro.
Mais de 100 profissionais das áreas de controle, manutenção e operação estão mobilizados desde as primeiras horas da manhã para resolver o problema o mais rápido possível.
O sistema PAESE foi acionado às 4h45, com o envio inicial de 24 ônibus e, em seguida, o pedido de mais 10 veículos, totalizando 34. A operação dos ônibus é realizada pela SPTrans e, por se tratar de horário de pico, o deslocamento dos veículos até as estações leva mais tempo.
Para melhor controle de fluxo e conforto dos passageiros, as transferências entre a Linha 4-Amarela e as demais linhas do sistema metroferroviário estão temporariamente fechadas nas estações Paulista–Pernambucanas, República, Luz e Pinheiros.
A ViaQuatro está reforçando as orientações aos passageiros, com avisos sonoros, megafones e atendimento presencial nas estações. A concessionária segue com todos os esforços concentrados para restabelecer a operação o quanto antes.”
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