Encerramento de canais que aproximam a empresa do passageiro já foram anunciadas nas linhas de metrô do Grupo CCR.
Publicado: 29/04/2024
Quem utiliza do Facebook para tentar se comunicar com a ViaMobilidade sobre as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, também ficará “órfão” deste canal de comunicação a partir de 1º de maio de 2024.
Assim como informado na semana passada com os canais de atendimento das linhas 4-Amarela e 5-Lilás, os perfis sobre as duas linhas de trem do Grupo CCR em São Paulo também serão apagados.
A página sobre as linhas 8 e 9 tem mais de 4 mil seguidores, e era mais uma rede social para as pessoas se manifestarem de várias formas a respeito do serviço.
Em nota enviada ao Diário dos Trilhos, o Grupo CCR afirma que a ação faz parte de uma nova estratégia em concentrar informações em duas redes sociais apenas.
“A ViaMobilidade e a ViaQuatro optaram por concentrar as interações com seus clientes nas redes sociais Instagram e X (antigo Twitter), consolidando a prestação de informações sobre seus serviços e operações nos canais de comunicação considerados mais eficazes para essa finalidade.“
Segundo dados da pesquisa Digital Brasil 2023, o Facebook é a terceira rede social mais utilizada no país, com mais de 109 milhões de contas, ficando atrás apenas do WhatsApp e Instagram.
Com o encerramento de perfis na terceira rede mais popular no Brasil, a concessionária deixa de possuir um meio a mais de contato com seus passageiros, seja para reclamações, sugestões ou mesmo elogios.
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A via I- mobilidade deve estar sendo críticada por fazer fake news… Olha o perfil no Facebook e está funcionando normalmente, agora no real fica parado por horas e várias operações PESI
Vai desativar por que o povo está cansado desta pior linha de trens do Brasil .onde a CPTM andavam a 70 km. Hoje a via 8 e 9 anda de 1 km a 10 15 e quando quer anda 30 a 40 km p alguma estaçoes.