Foi definido um prazo de 24 horas para ser explicado como os consumidores estão sendo atendidos e opções de recuperar o dinheiro.
Publicado: 21/08/2023
O Procon de São Paulo notificou na manhã desta segunda-feira, 21 de agosto de 2023, a empresa 123 Viagens e Turismo Ltda, de Belo Horizonte – MG, mais conhecida como “123 Milhas” devido a sua ação de suspender os pacotes promocionais vendidos e a emissão de passagens aéreas, o que afetou milhares de pessoas.
O órgão de defesa do consumidor quer saber de forma detalhada as “condições adversas citadas no comunicado da empresa, quando se configuraram e o que foi feito desde então para atender os consumidores que seriam impactados. Também a quantidade desses consumidores, as opções além dos vouchers oferecidos como devolução e, especialmente, como está sendo feito o atendimento de todas estas pessoas atingidas.”
Muitas pessoas não estão conseguindo recuperar o dinheiro, já que a empresa oferece a possibilidade de remarcar a viagem ou receber o valor em vouchers para compra dentro da própria 123, não evitando transtornos para as pessoas que já se programaram a viagem, especialmente entre setembro e dezembro deste ano.
“Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro. A empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, explica Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP em nota para a imprensa.
Essa notificação é o primeiro passo para que após análise outras medidas possam ser adotadas para contribuir em uma solução favorável aos clientes prejudicados.
A 123 Milhas ficou conhecida na internet por vender pacotes de viagens ou passagens de avião com valores muito abaixo do mercado, o que atraia os clientes em busca de passear gastando menos.
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Procon de São Paulo notifica 123 Milhas devido suspensão de pacotes e emissão de passagens aéreas
