Ao chegar às lojas cadastradas, pessoas que solicitam o carão são obrigadas a retirar o TOP com a função crédito e não apenas para uso no transporte como desejado. Publicado: 08/02/2022 – Atualizado às 21h10 Desde o anuncio e começo da sua implantação, o Cartão TOP vem registrando vários tipos diferentes de problemas, como a demora para ser aceito nos […]
Ao chegar às lojas cadastradas, pessoas que solicitam o carão são obrigadas a retirar o TOP com a função crédito e não apenas para uso no transporte como desejado.
Publicado: 08/02/2022– Atualizado às 21h10
Foto: Diário dos Trilhos
Desde o anuncio e começo da sua implantação, o Cartão TOP vem registrando vários tipos diferentes de problemas, como a demora para ser aceito nos ônibus da EMTU, algo que foi gradualmente resolvido, dificuldades na solicitação do bilhete, entre outros.
Porém o problema mais recente acontece com novos usuários deste cartão, onde ao solicitar a sua retirada em um posto físico, acaba sendo vítima de uma prática conhecida como “venda casada”.
Quem pediu o TOP pelo aplicativo do sistema ao qual previamente tem a possibilidade de optar por receber em casa mediante pagamento de taxa ou realizar a retirada em um dos postos físicos, geralmente uma loja das Pernambucanas, ao chegar em um destes locais tem enfrentado além de uma fila e tempo de espera razoavelmente maior que o normal, não conseguem retirar o cartão na função transporte apenas, saindo da loja em questão, com o TOP na função crédito, algo que estas pessoas não desejaram ou pediram. Situações como esta aconteceram em Franco da Rocha e Guarulhos.
Questionando alguns destes clientes, foi explicado ao site que ao chegar na loja, todos que estavam presentes ouviram a mesma coisa, “estamos sem o sistema para a emissão do TOP Transporte, só o TOP com a função crédito pode ser feito”. As pessoas como já estão lá e não querem perder mais tempo para retornar depois, aceitam isto. Os relatos acima foram notados na Loja Pernambucanas da Rua Dom Pedro II, 113, em Guarulhos, no dia 3 de fevereiro.
O problema é que não é apenas o cartão com o crédito, podendo favorecer um aumento no endividamento da população, mas é a anuidade de R$ 16,90 em 12 parcelas, cobrada de quem possui o cartão nesta função.
Diante disto, o site procurou a Secretaria dos Transportes Metropolitanos que por sua vez, disse ter solicitado esclarecimentos sobre a prática de venda casada nas lojas Pernambucanas, já que a orientação é do usuário ter os dados confirmados e coletados para receber o TOP em sua casa.
Leia abaixo a nota na íntegra:
“A Secretaria dos Transportes Metropolitanos oficiou a Abasp para prestar esclarecimentos sobre o caso citado. Nas situações em que há indisponibilidade no sistema para emissão do Cartão TOP Transporte, a orientação é de que o atendente colete os dados do cliente para programar a entrega gratuita em domicílio em até três dias úteis. Caso o cliente não queira receber o cartão em casa, um novo agendamento deverá ser feito para retirada em uma das lojas credenciadas.
Clientes que tenham, eventualmente, retirado o Cartão TOP com outras funções e queiram migrar para o TOP Transporte devem entrar em contato com a central de atendimento do TOP no 11.3888-2200 para solicitar o cancelamento.”
Já a Autopass empresa gerenciadora do Cartão TOP, reforçou a orientação informada pela Secretaria de Transportes, a qual não deveria ser obrigado o cliente a ter o cartão de transporte vinculado na função crédito ou débito.
“Responsável pela gestão de sistemas de bilhetagem eletrônica do transporte público na Capital e na Região Metropolitana de São Paulo, a Autopass esclarece que houve nos últimos dias indisponibilidade pontual no sistema de emissão do Cartão TOP Transporte em algumas unidades credenciadas. Como possuem funcionalidades distintas, o cartão na modalidade transporte e o cartão híbrido com função de débito e crédito são emitidos por sistemas separados e é possível que a emissão de um tipo de cartão esteja momentaneamente indisponível e a outra não. Quando isso ocorre, orientamos para que o atendente informe sobre a impossibilidade da impressão imediata do cartão e indique que o usuário aguarde em loja alguns instantes até o sistema se restabelecer ou retorne à loja, em outra ocasião, sem a necessidade de fazer um novo agendamento. Também estamos disponibilizando, a partir desta semana, a possibilidade do passageiro receber o cartão em domicílio sem custo no caso de indisponibilidade do serviço.
Clientes que tenham, eventualmente, retirado o Cartão TOP com a função adicional Débito ou Crédito, em caso de dúvidas, podem entrar em contato com a nossa central do atendimento no 11.3888-2200.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos as orientações às equipes das lojas credenciadas para emissão do cartão TOP.”
E as Lojas Pernambucanas também se manifestaram a respeito do assunto. A nota está disponível abaixo na íntegra:
“A Pernambucanas informa que suas lojas credenciadas oferecem aos usuários de transporte público de São Paulo duas opções de Cartão TOP, ficando a cargo do usuário escolher se deseja o cartão TOP Transporte, sem os serviços financeiros atrelados, ou o cartão TOP híbrido, que agrega serviços financeiros da Pefisa (com liberação sujeita à análise prévia). A varejista reitera que a escolha entre os cartões é uma decisão exclusiva do solicitante. A empresa esclarece que quando o sistema de emissão apresenta alguma instabilidade, os colaboradores orientam os usuários a aguardarem em loja alguns instantes até o sistema restabelecer ou voltar à loja em outra ocasião, sem a necessidade de fazer um novo agendamento. A Pernambucanas informa ainda que reforçou as orientações com todas as lojas credenciadas.”
SOBRE O CARTÃO TOP
Anunciado em 2021, o cartão substituirá o Cartão BOM, utilizado no transporte metroferroviário e ônibus intermunicipais.
O TOP será aceito nos mesmos locais, entretanto possui a tecnologia de pagamento por aproximação, oferece aos clientes a opção de um cartão multiuso com função de crédito ou debito ou os dois, além de transporte.
O sistema TOP também conta com aplicativo para compra de bilhete online por QR Code, e substituiu o pagamento por bilhetes de tarja magnética (Edmonson), agora sendo utilizado o pagamento com papel que possui um QR Code impresso.
Entretanto, os terminais de auto-atendimento atualmente não possuem suporte para pagamento em dinheiro, prejudicando uma parcela dos passageiros do transporte público.
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Jornalista do transporte sobre trilhos e repórter fotográfico profissional. Adm do Diário da CPTM desde 2013. Paulistano com orgulho e usuário dos trens do Metrô e CPTM.
Precisa haver mais pontos para a recarga do cartão Top, só é possível faze-lo na estação Belém do metrô. O estado precisa agilizar o processo com pagamento com dinheiro.
Boa noite
Emiti com muito custo um bilhete escolar para meu filho, porém o cartão só carrega passe comum.
O site é horrível, o app só dá incompatibilidade, abri um chamado no fale conosco, porém o problema não foi resolvido.
O atendimento não resolveu também e a ouvidoria não responde mais os email.
Não sei mais onde peço ajuda.
A empresa que eu trabalho não conseguiu carregar meu pois disseram que não está valendo ainda
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Precisa haver mais pontos para a recarga do cartão Top, só é possível faze-lo na estação Belém do metrô. O estado precisa agilizar o processo com pagamento com dinheiro.
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Solicitei através do aplicativo Top e só havia opção conta digital e crédito, não tinha opção transporte
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Boa noite
Emiti com muito custo um bilhete escolar para meu filho, porém o cartão só carrega passe comum.
O site é horrível, o app só dá incompatibilidade, abri um chamado no fale conosco, porém o problema não foi resolvido.
O atendimento não resolveu também e a ouvidoria não responde mais os email.
Não sei mais onde peço ajuda.
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Na consigo passar o cartão top em onibus da invalido sou idosa e o meu cartão bom nao vale tbm o q fazer
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